Política de reembolso

1. Plazo de Devolución y Desistimiento

Otorgamos a todos nuestros clientes internacionales un plazo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción física del producto para solicitar la devolución o ejercer su derecho de desistimiento.

Nota legal para residentes de la Unión Europea y Reino Unido: Este plazo de 30 días supera y garantiza ampliamente el derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por las normativas de consumo europeas.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: sin usar, no modificado y no lavado.

  • Conservar su empaque original, etiquetas e instrucciones intactas.

  • Presentar el comprobante de compra o número de orden oficial.

3. Excepciones y Productos Excluidos

De conformidad con las normativas internacionales de consumo, no se admitirán devoluciones de los siguientes bienes:

  • Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial.

  • Bienes perecederos (como plantas, flores o alimentos).

  • Artículos de uso personal, higiene o cuidado personal si han sido desprecintados o abiertos tras la entrega.

  • Tarjetas de regalo (gift cards) o contenidos digitales descargables.

(Aviso sobre artículos en oferta: Los productos adquiridos con descuento o precio promocional SÍ conservan plenamente su derecho a devolución y garantía legal, sujetándose a los mismos requisitos de esta política).

4. Procedimiento Autorizado para Tramitar una Devolución

IMPORTANTE: No reenvíe ningún paquete al fabricante ni a la dirección de origen sin contar con nuestra autorización previa por escrito. No se procesarán ni reembolsarán paquetes devueltos sin solicitud aprobada.

  1. Solicitud: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a psdiscc@outlook.com, indicando su número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Autorización y Dirección: Tras la aprobación de la solicitud, le enviaremos las instrucciones de embalaje y confirmación de recepción para el envío a nuestro centro autorizado:

    • Dirección de Recepción: Urb. El Galito, Moquegua, PE-MOQ, 18001, Perú.

5. Gastos de Envío, Portes y Aduanas Internacionales

  • Devoluciones por Desistimiento / Cambio de Opinión: Los costos directos del envío internacional de retorno corren exclusivamente por cuenta del comprador y no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio postal con número de seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados en el tránsito de devolución.

  • Declaración Aduanera: En envíos internacionales, el paquete debe etiquetarse obligatoriamente como "Mercancía Devuelta" / "Returned Goods" en la declaración aduanera. Los aranceles e impuestos de importación cobrados por las autoridades locales de su país no son reembolsables por nuestra parte.

6. Productos Defectuosos, Dañados o Envíos Incorrectos (Garantía Legal)

Si al recibir su pedido nota que el producto presenta defectos de fábrica, daños derivados del transporte o si recibe un artículo equivocado:

  1. Póngase en contacto de inmediato a psdiscc@outlook.com en un plazo máximo de 7 días calendario tras la entrega.

  2. Adjunte fotografías o videos claros que muestren el estado del paquete y del producto.

  3. Tras evaluar y verificar el problema, nos haremos cargo íntegramente de los costos de envío para el reemplazo del producto o procesaremos un reembolso total.

7. Política de Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestras instalaciones, le notificaremos vía correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso.

  • Procesamiento del Pago: De ser aprobado, el importe se reembolsará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días hábiles.

  • Retrasos en el Reembolso: Si transcurridos 15 días hábiles desde nuestra confirmación de aprobación aún no visualiza los fondos, le sugerimos revisar nuevamente su estado de cuenta bancario y contactar a la entidad emisora de su tarjeta (los tiempos de procesamiento interbancario e internacional pueden variar). Si el problema persiste, escríbanos a psdiscc@outlook.com.

8. Cambios de Producto

La forma más rápida y eficiente de cambiar un artículo por otro color, modelo o especificación es tramitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra independiente a través de nuestro sitio web.

9. Pedidos Recibidos como Regalo

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al destinatario, este recibirá un crédito de tienda (gift card) por el valor total de la devolución una vez procesado el paquete. Si el pedido no fue marcado como regalo al comprarlo, el reembolso se acreditará únicamente a la persona que realizó el pago original.

10. Cláusula de Salvaguarda y Legislación Aplicable

Nada de lo dispuesto en la presente política limita, excluye o modifica los derechos estatutarios irrenunciables que le asistan como consumidor conforme a las leyes imperativas de protección al consumidor aplicables en su país de residencia.